Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Proceso de pedido y envío
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a todo el mundo; si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro gerente.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo medio de entrega es de 14 a 16 días.
¿Con qué empresa de transporte realiza usted las entregas?
Normalmente, realizamos la entrega a través del servicio postal estatal local.
¿Cuánto costará el envío?
El coste medio varía entre 25 y 60 USD. Envío gratuito para pedidos superiores a 1000 USD.
Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacta con tu banco para informar del problema. También puedes intentarlo de nuevo más tarde. Si tienes algún problema con el pago, contacta con nuestro gestor.
Mi talla está agotada, ¿qué debo hacer?
Contacta con nuestro gerente; te informará sobre la disponibilidad de tallas. Realizaremos el pedido de la talla solicitada.
¿Significa que los artículos están disponibles cuando añado algo a mi carrito de compra?
La disponibilidad del artículo se verifica al contactar con nuestro gerente. Añadir un producto a su carrito no garantiza su disponibilidad; Vintage Leder le informará si hay algún problema con los artículos o la disponibilidad de tallas.
¿Cómo puedo determinar la talla que necesito?
Podemos ayudarte con la talla; contacta con nuestro gerente y facilítale tus medidas de altura, pecho y cintura. También puedes usar nuestra guía de tallas.
¿Qué garantía tengo de que recibiré el producto adecuado?
Realiza tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la talla. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam). Te enviaremos una foto de la chaqueta en tu talla. Responderemos a todas tus preguntas. Después, procederemos al envío.
Impuestos y tasas
¿Cómo se gestiona el envío a Estados Unidos? ¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana?
Todos los pedidos a Estados Unidos se envían desde Ucrania. La aduana estadounidense aplica actualmente un arancel base de importación del 10% y un cargo de corretaje a partir de aproximadamente 25 USD por envío.
Para pedidos de hasta 800 USD, no se aplican aranceles, cargos de corretaje ni gastos de gestión postal adicionales al momento de la entrega.
Para pedidos superiores a 800 USD, deberá pagar los aranceles y cargos de corretaje estadounidenses directamente al transportista antes de la entrega.
Si el total de su pedido supera los 800 USD y desea obtener un presupuesto de los posibles costos de importación, contáctenos; le ayudaremos a comprender qué esperar según la normativa estadounidense vigente.
¿Pagaré más que el precio que aparece en la página web?
Sabemos que a nadie le gusta pagar más del precio que aparece en la tienda online. Para nuestros clientes en EE. UU., ofrecemos un 15 % de descuento en su pedido para ayudar a compensar los posibles aranceles, impuestos o gastos de envío que se apliquen a los pedidos superiores a 800 USD. Usted deberá pagar estos cargos en su país, pero este descuento está pensado para que el importe final que pague sea lo más cercano posible al que ve en nuestra tienda.
Devoluciones y cancelaciones
¿Puedo devolver/cambiar un artículo?
Sí, garantizamos la devolución/cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Quiero devolver/cambiar un artículo. ¿Qué debo hacer?
Para devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro gerente, proporcione información sobre su pedido y ellos le indicarán los pasos a seguir.
¿Cuánto tendré que pagar para devolver un artículo?
El coste de la devolución incluye los gastos de envío y de reposición. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.
¿Cuánto tardará en regresar mi paquete?
El tiempo medio de devolución es de 30 a 60 días, incluyendo los gastos de envío y aduanas.
When will I receive my refund?
En cuanto recibamos la devolución y la verifiquemos según nuestras normas de política de devoluciones.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Es posible?
Puedes cancelar tu pedido en cualquier etapa del proceso.
¿Cuánto tendré que pagar para cancelar un pedido?
Si el pedido se encuentra en la etapa de envío, deduciremos los gastos de envío y de reposición.
Productos
¿Qué tipos de cuero utiliza usted?
Ofrecemos una variedad de artículos y chaquetas de cuero.
Cuero de búfalo: resistente e increíblemente duradero, ideal para quienes buscan un cuero robusto.
Piel de vaca: suave, elástica, resistente al desgaste, con un diseño atractivo y de gran peso.
Piel de oveja: ligera y muy suave.
¿Qué grosor tienen vuestras chaquetas bomber de piel de oveja para hombre?
El pelaje de nuestras chaquetas bomber de piel de oveja estándar tiene un grosor aproximado de 12 mm (~1/2 pulgada).
¿Qué servicios ofrecen para reparación o reemplazo?
Ofrecemos la sustitución del forro, los puños y la cintura de punto, la cremallera, el cuello y las partes de cuero de la mayoría de las chaquetas Vintage Leder. Para obtener precios y plazos de entrega estimados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vintage-leder.com.
¿Personalizas las chaquetas? ¿Cuánto cuesta?
Sí, los tenemos; los precios varían, así que póngase en contacto con el gerente en support@vintage-leder.com para obtener más detalles.
Otro
Estoy interesado en una de sus chaquetas y tengo curiosidad por saber más sobre el cuero. ¿Podría enviarme una muestra?
Si le interesa alguna chaqueta en particular, podemos enviarle una muestra del cuero utilizado para que pueda examinarla y compararla. Envíe un correo electrónico a support@vintage-leder.com o visite esta página informativa para solicitar una muestra de cuero por un pequeño costo.
¿Cómo debo limpiar mi chaqueta?
Por lo general, una chaqueta de cuero no necesita limpieza, pero si es necesario, le recomendamos consultar nuestros consejos para el cuidado del cuero.
He visto sus chaquetas a la venta en otros sitios web a precios bajos. ¿Son auténticas?
Probablemente no sea auténtico. Hemos detectado que algunos sitios web utilizan nuestras fotos y descripciones de productos sin permiso. Estos sitios son fraudulentos y no están asociados con Vintage Leder. Estamos tomando medidas legales contra cualquier sitio web que pretenda vender nuestros productos a precios muy bajos. Para garantizar que reciba artículos Vintage Leder de la mejor calidad, haga su pedido en nuestro sitio web o escriba a support@vintage-leder.com para verificar que se trata de un distribuidor autorizado. Algunos sitios a tener en cuenta:
Lucuss
Leatheboot
Easeeye
Cavarely
Desertcart
Vibiana
Giftnee
bestbestones
¿Qué debo hacer si mi chaqueta se moja con la lluvia?
Déjelo secar en un lugar fresco y seco, sin cubrir, lejos del calor.
¿Cómo limpio el borrego de mi chaqueta de piel de oveja?
Prepara agua jabonosa y toma un paño limpio. Aplica el paño jabonoso en el interior y luego usa un paño húmedo para retirar el exceso. Deja secar y, a continuación, usa un cepillo suave para limpiarlo con cuidado.
¿Cómo debo guardar mi chaqueta de piel de oveja?
Utilice una percha ancha a la altura de los hombros para mantener su chaqueta de piel de oveja en buen estado y evitar deformaciones o arrugas. Es importante que la prenda respire, así que evite guardarla en lugares cerrados y no la guarde en un sitio cálido. Si tiene alguna otra pregunta sobre chaquetas de piel elegantes u otros artículos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tienes más preguntas?
Pregúntanos y estaremos encantados de ayudarte.